支持计划

L1:工程师支持

L2：项目级支持

L3:企业级支持

日常咨询入口

微信群

一对一服务

一对一服务

产品咨询响应

8小时以内

4小时以内

1小时以内

知识咨询响应

8小时以内

4小时以内

1小时以内

资料获取方式

微信群发送

一对一发送

一对一发送

合沃产品培训

远程培训

不大于8小时

远程培训

不大于24小时

远程或现场培训

不限时间

专业知识培训

远程培训

不大于4小时

远程培训

不大于12小时

远程或现场培训

不限时间

技术方案编写

不提供

自主编写

不大于3个

客户提供需求

不大于10个

帮助梳理需求

现场出差支持

不支持

不大于10人天

不大于30人天

问题分析定界

远程分析

定界时间不确定

远程分析

4周以内定界，

最快2周以内

远程或现场分析

2周以内定界，

最快1周以内

问题优先解决

跟随版本迭代

时间不确定

远程分析，

客户现场协助；

6周以内解决，

最快4周以内

远程或现场分析，

客户协调资源；

4周以内解决，

最快2周以内

定制需求开发

不支持

客户自主整理需求，

不大于15人天工作量；

8周以内交付 ，最快6周

帮助客户整理需求，

不大于30人天工作量；

6周以内交付 ，最快4周

说明：

1、年度为单位采购。