Question 1

我就一台（或几台）PLC，主要想远程调试、上下载程序，有没有便宜好用的方案？

Accepted Answer

推荐 HiWoo Box LITE系列，支持远程透传。您的需求核心在于"远程通道能力"而非"采集点数"，入门级 LITE即可覆盖。网络形态按现场条件二选一：局域网内有线或 WiFi覆盖选网络版；走互联网、站点分散选 4G版。若后续还要接更多设备、做边缘运算，建议直接上 PRO系列，避免二次采购。

Question 2

厂里好几台 PLC要采集数据传到 MES，可它们 IP全是一样的，你们能解决吗？

Accepted Answer

能。给每台 PLC一对一配 LITE网络版，由网关侧分配不同 IP，再做南向采集、北向对接 MES。不需要改动 PLC原有配置，也不需要停机改地址。协议侧支持 Modbus RTU/ TCP、HTTP、MQTT，可直连 MES或经平台中转。若设备数量多且后续要扩展，建议 PRO或 PLUS做集中汇集，成本与可维护性更优。

Question 3

现场既有 PLC又有智能仪表，要采集、要远程监控，还要能程序上下载，配哪个？

Accepted Answer

推荐 HiWoo Box PRO系列，多设备接入、边缘计算、远程透传三合一。边缘计算可把工程量换算、过滤、告警判断下沉到现场，减少上行流量与平台压力；支持脚本编程与规则引擎，能承担就地联动逻辑。网络形态按现场条件分叉：有稳定有线网选网络版，站点分散或无网选 4G/ 5G版。

Question 4

产线十几台设备要汇集采集，还要能下发指令，大概 2000点、毫秒级，哪款能做？

Accepted Answer

推荐 HiWoo Box PLUS系列。PLUS覆盖 1000/ 2000点、最快 50毫秒级采集，支持脚本编程与规则引擎，可满足反向指令下发。需要注意的是，规则引擎与脚本编程是实现反向控制与联动逻辑的基础。选型阶段应先明确控制逻辑放在网关侧还是平台侧。

Question 5

点位特别多（大几千甚至上万），还有集群站点，怎么选？

Accepted Answer

单点位场景选 TOPS系列（3000/ 5000点、最快 50毫秒级）；更大规模或纯软件环境选 SOFT系列（最高 30000点）。具体要求（点位、频率、协议清单）确认后，由客户经理依据选型手册出具正式选型方案。

Question 6

触摸屏（HMI）已经把 PLC的通讯口占了，还能采数据吗？

Accepted Answer

能。可采用旁路 HMI触摸屏或串口分流的方式采集，无需占用 PLC原有端口，也无需停机改造。具体走旁路还是分流，取决于触摸屏型号与现场接线条件，需现场勘查后确定。

Question 7

你们的网关最多能采多少点？采集最快能到多少？

Accepted Answer

按系列分层——LITE 200点、PRO 500点（最快 100毫秒）、PLUS 1000／2000点（最快 50毫秒）、TOPS 3000／5000点（最快 50毫秒）、IPC 3000／5000／10000点（最快 300毫秒）、SOFT最高 30000点。点位不是越大越好，应按「实际测点数 ×冗余系数」核算，过度选配会直接推高硬件与平台授权成本。采集频率同样按业务定：设备状态监测秒级即可，工艺闭环控制才需要毫秒级。

Question 8

50毫秒、100毫秒这些指标，是每台设备都能达到吗？

Accepted Answer

不是。性能是整机的采集周期指标，会随接入设备数量、点位规模、协议类型、是否启用脚本运算而变化，不是单台设备的保证值。同一系列下，点位越多、脚本逻辑越复杂，实际周期越长。如果涉及确定性时延的项目，建议先做试用验证。

Question 9

同一系列里，怎么判断该选哪个型号档位？

Accepted Answer

参考三个硬约束：接入设备数——看同系列能否覆盖；点数——看档位上限；通讯网络——看现场网络是有线、WIFI、4G、5G选型。

Question 10

现场没有网线，只能走 4G/ 5G，有对应型号吗？

Accepted Answer

有。各系列均有无线型号。选型顺序为：先定系列（按设备与点数），再定网络形态（网络版 EN/ 4G版/ 5G版）。走蜂窝网络要同步估算流量选型，按现场运营商网络条件选择。

Question 11

实施项目里设备品牌很杂，你们到底支持哪些设备和协议？

Accepted Answer

支持市场主流 PLC、仪表、传感器、DCS、GDS、SIS。南向兼容数百种工业协议；北向支持 HTTP、MQTT、Modbus、OPC UA、IEC 104、IEC 61850、HJ212等标准接口。非标设备可定制私有协议解析。建议提供设备品牌、型号、协议清单，逐项确认是否在支持范围内。

Question 12

我们还在纠结用 OPC DA还是 OPC UA，你们两种都支持吗？

Accepted Answer

支持。IPC系列同时兼容 OPC DA与 OPC UA，因此协议未定不影响硬件选型，可先按点数档位选定型号。但部署依赖不同：OPC DA通常绑定 Windows环境并完成 DCOM配置，实施阶段需要服务端提前准备，否则容易卡在联调环节。

Question 13

DCS系统的数据你们能采吗？厂家不开放授权行不行？

Accepted Answer

必须 DCS厂商开放授权，否则任何协议都采不了；授权到位后选 HiWoo Box IPC系列。这是行业通行规则，不构成产品能力问题：DCS的规范数采无论走哪种协议，都需原厂授权方可对接。涉及政府监管上报的项目，还需同步确认网络安全与单向隔离要求。

Question 14

有防爆要求/高温高湿/野外无空调机柜，设备能扛住吗？

Accepted Answer

网关为工业级设计，支持-40℃~+75℃超宽温运行与防雷击浪涌保护。防爆场景可通过加装防爆箱的方式落地，客户自备或我方配套均可。具体的防护等级、安装方式与第三方认证要求，需按现场工况逐项确认。

Question 15

现场既有开关量又有模拟量传感器，设备本身没有通讯口怎么办？

Accepted Answer

可通过加装信号转换模块把传感信号转为 Modbus协议后接入网关，再与 PLC设备一同汇总采集。转换模块的型号与数量需按信号量点数确认。

Question 16

断网了数据会不会丢？

Accepted Answer

不会丢。网关具备本地缓存与断点续传，断网期间持续采集，恢复后带时间戳自动补齐。生效前提：走 HTTP/ MQTT主动上报协议才成立。若第三方通过 OPC UA、Modbus TCP这类被拉取的服务接口取数，则无法实现续传，这是机制差异而非产品能力问题。

Question 17

我们上位机是 WinCC，想做断网续传，换你们网关就行吗？

Accepted Answer

不行。断网续传依赖主动上报协议（HTTP/ MQTT），WinCC常用的 OPC UA/Modbus TCP是被动服务接口，换网关解决不了。这是机制差异而非产品能力问题：主动上报（网关推送）才会在断网时产生本地缓存并在恢复后补传；被动拉取（平台来拉）在断网期间根本没有数据通道。替代路径：WinCC是组态软件而非物联网平台，如必须实现续传，需换成具备组态能力的物联网平台 HiWoo Scada。

Question 18

设备远程锁机这个需求，你们能做吗？

Accepted Answer

能做。全系列支持远程锁机。LITE/ PRO常用于设备租赁与分期销售场景的回款风控，方案形态为"硬件网关+云平台"。除锁机外，同一套架构可同时支撑远程运维与资产管理，一笔投入覆盖三个用途。

Question 19

采集链路要求高可用，能不能做冗余？

Accepted Answer

可以。PLUS与 TOPS系列支持双机热备，是单点故障不可接受场景的标准做法。若项目对连续性要求极高，选型时应明确双机热备需求。

Question 20

我们有全国产要求，能满足吗？

Accepted Answer

能。全国产工业网关方案提供从硬件到软件的全栈国产化替代能力。包括 PLUS系列（最高 2000点）与 TOPS系列（最高 5000点）全国产化硬件网关，SOFT系列软网关（最高 3万点，可部署于国产工控机）。

Question 21

已经用了别家的网关，能不能换成你们的？换的成本高吗？

Accepted Answer

可以替换，成本主要在配置重建而非硬件。网关是数据采集的入口层，替换后需要重新完成南向点表配置与北向接口联调。若原网关已对接平台，建议先确认原方案的北向协议与点表清单，多数情况下可直接平移导入。具体工作量需评估后确认。

Question 22

能不能完全内网、私有化部署，数据不出厂区？

Accepted Answer

可以。提供公有云、私有化、边缘本地三种部署方式，私有化与边缘本地可完全内网运行。HiWoo Scada与 HiWoo Things均支持本地私有化部署，核心生产数据留在企业内部，满足工业数据安全与合规要求。私有化独立部署需客户准备实体或云端服务器，我方提供配置清单建议与部署支持。集团型客户常见"总部私有云+厂区边缘本地"的混合架构。

Question 23

选公有云还是本地部署，怎么判断？

Accepted Answer

看三点：数据受行业监管或明确要求不出厂区，则选择本地私有化或 HiWoo Edge边缘本地；站点分散、跨地域、需要多站点统一管理，则选择 HiWoo Cloud公有云或集团私有云；无专职 IT运维、希望快速上线，则选择公有云或一体机（减少服务器维护工作量）。成本上，公有云按订阅付费，私有化为一次性投入+运维，可按使用年限做总拥有成本测算后再决策。

Question 24

后期要加设备、加站点，扩容方便吗？

Accepted Answer

方便，但两侧成本不对称：硬件侧（加设备、加网关）通常多数场景不需要更换硬件；平台侧（授权点数扩容）需要重新确认采购口径。因此初期预留点位冗余，比后期追加授权更经济。新增站点若与原站点同构，可直接复用已验证的配置模板。

Question 25

什么是 SOFT软件网关？和硬件网关比有什么不同？

Accepted Answer

SOFT是 HiWoo Box产品线下的纯软件网关形态，以安装包形式部署于客户既有的工控机或服务器，不额外增加现场硬件。核心差异有三：点数上限更高（最高 30000点）、接入设备数无限制、可部署于国产工控机（信创场景的关键优势）。代价是需要客户自行提供并维护宿主设备，且不像硬件网关那样具备-40℃~+75℃的工业级现场适应能力。

Question 26

什么情况下应该选 SOFT而不是硬件网关？

Accepted Answer

三类场景选择 SOFT：点位数超过 10000；现场有闲置工控机或服务器复用算力；不希望在现场增加硬件点位。

Question 27

SOFT软网关需要自己准备服务器吗？配置要求是什么？

Accepted Answer

需要，SOFT运行于客户自有的 Windows或 Linux宿主环境。具体 CPU、内存、磁盘的最低配置要求，以及推荐的服务器选型清单，请在选型阶段向客户经理索取配置建议。

Question 28

能不能一台设备把采集、组态、告警、大屏全跑起来，不另外配服务器？

Accepted Answer

可以，选 HiWoo Edge边缘管理一体机。它内置 HiWoo Box Soft软件网关与 HiWoo Scada平台，交付即完整系统。三种形态可选：桌面式 D系列、触屏式 P系列（自带 15.6寸屏，适合现场就地进行可视化操作）、2U机架式 R系列（适合全厂边缘汇聚）。具备数据采集、边缘计算、边缘管理、数据分发、数据订阅能力，原生 Web访问，支持手机、PC、Pad、大屏多端。

Question 29

HiWoo Edge和"买网关+买平台"有什么区别？

Accepted Answer

区别在于集成度与责任边界：1. HiWoo Edge：软硬件一体交付，出厂已预装并配置好网关与平台，交付周期短、无需自建服务器、运维责任单一；适合无专职 IT运维或希望快速上线的客户。2. 网关+平台分采：灵活度更高，网关可按点位精确选型，平台可独立扩容与跨厂区部署；适合规模较大、架构需要分层的项目。预算维度上，一体机的一次性投入通常高于单台网关，但省去平台及服务器采购与部署运维成本，建议按总拥有成本口径对比。

Question 30

多车间、多站点，采集设备越堆越多，运维很累，有更好的架构吗？

Accepted Answer

有。在中控机房部署 HiWoo Edge R系列机架式一体机作为边缘总站，构建"厂区设备—厂级边缘总站—集团上层平台"三级链路。R系列（2U机架）替代分散堆叠的采集设备，实现全厂边缘节点统一汇聚、批量运维、边缘数据清洗预处理。同时具备分级告警、视频联动回溯、本地存储与断点续传，提供 MQTT、OPC UA等标准北向接口对接 MES/ ERP。

Question 31

我们是高端装备厂商，想给每台设备配一套数字化单元，有标准化方案吗？

Accepted Answer

有。HiWoo Edge一体机可作为高端设备的标准化数字化配套单元，内置多种工业协议，可直连网口设备 PLC控制器与传感器。在本地完成数据采集、边缘计算、状态监测与展示，无需另行准备服务器。每台出厂设备都能以一份标准 BOM附加数字化能力，形成可复制的增值选项。

Question 32

一体机出厂就带远程访问功能吗？

Accepted Answer

标配 H5局域网远程访问。互联网远程访问为选配，需配置反向代理服务，并提供微信小程序配套。

Question 33

泵站、换热站这类站点分散又没人值守的场景，用 Edge合适吗？

Accepted Answer

合适，但要看规模。单个站点的就地管控推荐 HiWoo Edge D/ P系列（P系列自带屏幕，现场可直接查看与操作）；站点数量多且极度分散则更适合 HiWoo Box PRO 4G系列，单点成本更低。两条路径在设施类方案中并存，选择依据是"站点数量 ×单个站点需要的可视化程度"。冷热设施场景还支持 Python脚本二次编程与 OpenAPI，可实现热量计算、热力平衡分析与毫秒级联动控制。

Question 34

网关出厂都配哪些东西？还需要额外买什么？

Accepted Answer

标准随机配件包含电源适配器、端子配件、天线（无线型号），具体清单以随货《装箱清单》为准。通常需要额外准备的是：网络版型号的网线、4G/ 5G型号的物联卡、以及现场接口不匹配时的转换接头或信号转换模块。建议在下单前与客户经理进行方案确认，避免到货后等待二次采购。

Question 35

物联卡是你们提供还是自己去办？

Accepted Answer

两种都可以。客户可自行向运营商办理，也可通过我方办理。

Question 36

网线、串口线这些需要自己买吗？有没有规格要求？

Accepted Answer

需要客户自备，不随网关附带。原因是现场布线距离、走向与工业环境等级差异过大，统一标配既不经济也不实用。选型上按三点确认：类别（超五类/六类）、是否屏蔽（强电磁干扰环境必须屏蔽）、长度。串口线则按现场 PLC/仪表的接口型式（RS232/ RS485）准备，接口规格不一致时需配转换接头。

Question 37

传感器没有通讯口，只有开关量和模拟量，怎么接进来？

Accepted Answer

加装信号转换 IO模块，将传感信号转换为 Modbus协议后再接入网关。转换模块的型号与数量需按信号量点数在现场勘查后确定。

Question 38

防爆现场怎么处理？防爆箱是你们提供吗？

Accepted Answer

采用"网关+防爆箱"的组合方案，网关装入合规防爆箱后满足现场防爆规范要求。防爆箱可由客户自备，也可由我方配套供货，具体责任划分与认证要求在方案阶段明确。涉粉尘、涉爆场景需同时确认防护等级与当地安监验收口径。

Question 39

配件坏了能单独买到吗？在保修范围内吗？

Accepted Answer

标准随机配件（电源适配器、端子、天线）在机箱新产品整机保修期内随整机保修一同处理。单独采购配件请通过销售渠道或客户经理下单。需注意：因人为损坏、环境不当、操作不当造成的配件故障，按售后政策属于有偿维保范围。

Question 40

HiWoo Cloud是什么？

Accepted Answer

HiWoo Cloud是公有云平台，按订阅方式使用，无需客户自建服务器。数据必须留在厂区时选 Scada，可接受数据上云则选 Cloud，需要跨系统联动、数据中台或自定义插件时选Things。

Question 41

HiWoo Cloud有哪些版本？免费的能用吗？

Accepted Answer

提供网关版（免费，远程管理网关、远程配置与调试设备）、社区版（免费，云平台Web组态、数据报表、告警推送、移动端等基础能力）、付费版（满足对云平台的高阶使用需求）三种。免费版可用：基础的设备管理、Web组态、报表、告警推送、移动端查看均已覆盖，够用于单厂区常规监测。高阶功能的边界以当期 Cloud版本功能清单为准。

Question 42

Cloud是按年订阅还是可以买断？

Accepted Answer

Cloud为公有云服务，采用订阅制。账号、数据、服务器资源均在云端，因此需要持续订阅以维持服务。具体的订阅周期（年付/多年）与续费规则以当期报价单为准。若希望一次性买断，应转向 HiWoo Scada或 HiWoo Things的私有化部署模式。

Question 43

HiWoo Scada是什么？适合什么情况用？

Accepted Answer

HiWoo Scada是工业物联网边缘管理平台，配套 HiWoo Box使用，部署于客户本地服务器或内置于 HiWoo Edge一体机，承担设备集中管理、工艺组态看板、可视化大屏、异常告警、数据分析报表、第三方系统对接等能力。适用的三类典型场景：1.数据不能出厂区——本地私有化部署，核心生产数据留在企业内部；2.单厂区想要本地监测与数据汇聚——软硬件一体部署，不需要跨地域统一管理；3.上位机软件能力不足——如 WinCC无法实现断点续传，换用具备组态能力的物联网平台。

Question 44

我们已经有 MES/ ERP了，还要不要你们的平台？

Accepted Answer

要分两层看：数据层对接走网关北向标准协议即可，系统级打通则需要平台侧的数据底座与接口能力。具体判断：如果 MES只需拿到实时数据→网关直连是最轻量的路径，不必上平台；如果需要统一数据标准、跨系统联动、插件化业务扩展（轻 MES、能耗管理、报表、语音播报等）→需要 HiWoo Things作为数字化底座。

Question 45

网关点数和平台点数是同一个概念吗？

Accepted Answer

不是。这是选型中最常见的混淆点：网关点数=单台网关可采集的变量数；平台点数=平台授权可纳管的总点位。二者独立。多台网关的点位会汇总到平台侧，因此平台版本需按汇总后的规模选择，而非单台网关的规格。

Question 46

能对接我们现有的 ERP/ MES/ SCADA吗？

Accepted Answer

可以，分两个层次：数据层-网关北向标准协议：HTTP、MQTT、Modbus、OPC UA、IEC 104、IEC 61850等，适用只需把实时数据交给对方系统；系统级-平台开放 API、SDK与接口文档，适用需要统一数据标准、跨系统联动、业务闭环。

Question 47

站点很多、要集团级统一管控，平台怎么搭？

Accepted Answer

多站点+统一管控是 HiWoo Things的典型主场。建议采用"厂区设备—厂级边缘总站（HiWoo Edge R系列）—集团上层平台（HiWoo Things）"三级链路，站点侧用 HiWoo Box网关采集，厂级汇聚做数据清洗与批量运维，集团侧做统一监测与跨厂区分析。该方案的好处是：站点扩容时只需在边缘侧加设备，集团平台的结构无需变动。

Question 48

数据安不安全？有没有等保相关的支撑？

Accepted Answer

安全。措施分三层：数据链路全程 TLS/ SSL加密（MQTT、HTTP均支持），支持VPN、防火墙、白名单，支持账号分级权限及数据备份。私有化与边缘本地部署可保证核心数据不出厂区，满足工业数据安全合规要求。

Question 49

数据是存在你们云上还是我们自己服务器？如果不续费，数据能拿走吗？

Accepted Answer

取决于部署形态：公有云（HiWoo Cloud）数据存于云端；私有化（Scada/ Things）与边缘本地（HiWoo Edge）数据均在客户侧。数据归属权与到期后的导出方式属于合同条款，签约时会明确写入。

Question 50

账号和权限怎么管理？能分级吗？

Accepted Answer

支持账号分级权限管理，可按角色区分查看、配置、管理等不同操作权限。

Question 51

物联卡流量怎么估？怕超量怎么办？

Accepted Answer

常规远程运维流量不高，主要消耗来自业务侧采集上报。流量可由三要素决定：月度流量 ≈测点数量 ×上报频率 ×单包大小 ×时间系数。建议测算后预留余量再选套餐，避免临界选配。可前往沃小通咨询测算参考值后确定套餐档位。

Question 52

可以先试用吗？试用要不要钱？

Accepted Answer

可以，具体试用政策如下：硬件网关——采用"采购试用"模式：客户首单下单后进入试用阶段，货物签收即视为试用正式开始，自签收次日起提供 15个自然日免费体验试用，试用期内支持无理由退换；SOFT软网关、SCADA、一体机（软件形式）——纯软件试用，不限时，直接下载安装包即可完整验证核心功能；Cloud公有云——云端试用 45个自然日，也可通过企业认证转为长期使用。

Question 53

硬件网关试用期内无理由退换有什么条件？

Accepted Answer

须同时满足四项：原厂外箱、内衬、说明书等包装材料齐全；电源适配器、端子配件、天线等随机配件无缺失；外观无明显划痕、磕碰、进水、私自拆机等损坏痕迹；不影响二次销售。因试用产生的物流费由寄方承担；退款在收到退回货物并验收合格后 5个工作日内原路退回。

Question 54

试用中觉得型号不对，能换别的型号再试吗？

Accepted Answer

可以。免费体验期内支持最多一次换型号试用；换货产品如存在价差，需补足后方可发货。建议先按选型路径确定准确型号。

Question 55

超过试用期没退会怎么样？

Accepted Answer

超过试用期未退的硬件网关，自动转为正式采购，不再支持无理由退换。

Question 56

试用期间有技术支持吗？响应多久？

Accepted Answer

有。两种资源：文档与视频——提供使用说明书（电子版）、操作视频教程（覆盖开箱、接线、配置、调试全流程）；技术支持群——硬件网关首单建立专属群，试用期及后续采购周期内持续提供在线技术答疑。响应时效工作时间内（9:00- 18:00）。

Question 57

试用期间人为损坏了怎么办？

Accepted Answer

试用期间因客户人为损坏、私自改装、违规操作导致设备、软件故障的，不在免费退换、免费维保范围内。

Question 58

什么情况属于免费保修范围，什么情况要收费？

Accepted Answer

免费的前提是：非人为、非环境因素影响造成的故障，且在出售之日起 12个月内。属于以下情形的，提供有偿维修：1.火灾、水灾、电击、地震等不可抗拒因素造成的产品故障；2.工业事故、误用、滥用、环境不当、操作不当造成的电路板/电子元件/配件等故障；3.未经公司授权许可，擅自对产品进行拆卸、维修或改装，造成外壳严重刮伤、零件损坏、标签污损等情况。

Question 59

保修期内寄修的运费谁承担？

Accepted Answer

维保寄送采取寄出方付费方式，寄送运输费用由寄出方承担。建议客户办理运输保险。对于运输途中因运输原因或其它不可抗拒原因造成的损失，公司不承担赔偿责任。

Question 60

能不能延长保修期？延保怎么收费？

Accepted Answer

可以。在标准 12个月质保之外，如需延保，向客户经理或商务申请产品对应延保费用确认。

Question 61

产品彩页、选型手册、规格书怎么拿？

Accepted Answer

产品选型手册、各系列规格书可从官网下载，也可由销售或客户经理提供。

Question 62

有演示系统或体验账号吗？

Accepted Answer

有。软件产品提供免费版本试用，Cloud平台提供体验账号与演示系统（含独立域名），可在云端完成方案评估，无需本地部署。体验账号在注册登录后即可使用，45个自然日后自动回收；7天内完成企业认证后，可以年为单位长期使用。

Question 63

网关怎么升级？能远程升级吗？要多久？

Accepted Answer

支持 OTA 远程升级和本地升级两种方式，升级一般 5–10 分钟，升级期间保持网络稳定、不要断电。远程升级：BoxManager 进入远程管理，点击【网关升级】→【添加升级任务】，升级时间可选【立即升级】或【指定时间升级】，勾选需要升级的网关后确认。本地升级：现场直连网关，BoxManager 局域网管理界面点击【网关升级】，后续步骤与远程升级一致。升级后在升级任务列表查看任务状态、进度与开始时间；出现最新固件版本号即升级成功。注意事项：升级不需要卸载重装软件；升级期间保持网络稳定、避免断电断网。

Question 64

网关升级后原来的配置文件会变吗？

Accepted Answer

升级只更新固件，采集与转发配置由网关配置决定；升级完成后建议核对一次设备采集与接口上报状态。升级是固件层面的动作，配置的修改入口仍是网关配置页面，改动后必须点【保存生效】下发才生效。升级后建议在设备列表确认设备在线、变量实时值正常，在接口转发页确认接口状态为在线。若升级后出现采集或上报异常，先按"接口是否启用 → 网络是否正常 → 点表是否一致"顺序排查。

常见问题