服务支持计划
工程师级、项目级、企业级，多层次技术支持保障
三级服务体系
根据合作深度提供差异化服务支持
工
工程师级
标准技术支持，工作日在线响应
- 线上技术咨询
- 标准方案支持
- 5×8小时服务
- 4小时响应
项
项目级
项目专属支持，按需定制服务
- 会议交流/线下沟通
- 定制方案
- 按项目需要
- 1小时响应
企
企业级
企业战略合作，全方位深度支持
- 会议交流/线下沟通
- 定制方案
- 6×12小时服务
- 1小时响应
- 联合开发
服务支持明细
工程师级、项目级、企业级服务权益对比
| 服务项 | 工程师级 | 项目级 | 企业级 |
|---|---|---|---|
| 技术咨询 | 线上咨询 | 会议交流、线下沟通 | 会议交流、线下沟通 |
| 技术方案 | 标准方案 | 定制方案 | 定制方案 |
| 技术培训 | 不提供 | 按项目需要 | 按企业需要 |
| 产品试用 | 软件免费试用、硬件采购试用 | 按项目需要 | 按企业需要 |
| 产品延保① | 提供 | 提供 | 提供 |
| 产品配件② | 提供 | 提供 | 提供 |
| 产品贴牌③ | 不提供 | 提供 | 提供 |
| 远程服务 | 按使用需要 | 按项目需要 | 按企业需要 |
| 定制开发 | 不提供 | 按项目需要 | 按企业需要 |
| 项目交付 | 不提供 | 提供 | 按企业需要 |
| 联合开发④ | 不提供 | 不提供 | 提供 |
| 产品资料 | 提供 | 提供 | 提供 |
| 产品意见处理 | 按标品迭代 | 按项目落地 | 按补丁版本落地 |
| 服务时段 | 5×8小时（工作日）9:00--18:00 | 按项目需要 | 6×12小时（周一到周六）9:00--21:00 |
| 咨询响应时长 | 4小时内响应受理 | 1小时内响应受理 | 1小时内响应受理 |
| 服务接入渠道 | 官网、公众号、企微社群 | 官网、公众号、项目服务群 | 官网、公众号、企业服务群 |
① 产品延保：根据需要提供产品延保服务，详询专属客户经理。
②产品配件：IPC系列网关[标配]天线*1、24V电源*1；Edge产品[标配]电源*1+网线*1+高清线*1；Lite/Pro/Plus/Tops系列网关[标配]天线、端子、卡托套件；[选配]物联卡、电源、网线、通讯线等。
③产品贴牌：硬件产品中性白牌、定制型号标签免费，OEM贴牌详询专属客户经理。
④ 联合开发：指双方签订战略合作协议，针对某场景领域联合开发新品。